# 常見問題

> 對帳單總額不等於各行加總。該怎麼辦？對帳單仍會儲存。您會在詳細資料檢視的標頭上看到餘額不符指示器。

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# 常見問題
**對帳單總額不等於各行加總。該怎麼辦？** 對帳單仍會儲存。您會在詳細資料檢視的標頭上看到餘額不符指示器。請處理這些行，然後決定是要逕行標記為「已核對 (Reconciled)」，還是保持「開啟 (Open)」狀態直到修正為止。

  

**供應商在兩份不同的對帳單中列出了同一張發票。哪一張才是「正確」的？** 系統不會代為選擇。這兩行都會帶有重複項目的「注意 (Attention)」原因，並互相連結。由您決定要保留哪一個、強制核對或解除連結。

  

**在我強制核對對帳單行之後，發票遭到刪除。我的核對會被還原嗎？** 不會。已配對的發票連結會被清除，該行會回到「未配對 (Unmatched)」狀態，但 force\_reconciled 標記會保留。該行會維持在「已核對 (強制) (Reconciled (Forced))」狀態。若您確實希望將其設為未配對，請明確點擊「清除強制標記 (Clear Force Flag)」。

  

**我可以刪除誤上傳的對帳單嗎？** 第 1 階段尚不可行。軟刪除功能延後至第 3 階段。目前若可行請透過標頭編輯進行更正，或是保留誤上傳的對帳單（您可以將其標記為已核對且不對任何行執行操作，以保留稽核紀錄）。

  

**為什麼即使每一行都顯示為綠色，對帳單仍維持在開啟狀態？** 這是系統的既定設計。對帳單不會自動關閉，一律需要人工確認。

  

**我可以查看母機構所擁有的對帳單嗎？** 不行。可見性僅向下傳遞。您可以看到您的機構以及任何下級機構。如果您需要核對跨多個機構的對帳單，請在母機構層級登入。

  

**對帳單上的參考編號與發票不完全相符。這樣還能配對嗎？** 在大多數情況下可以。配對程式會去除英數字以外的字元，並將兩端的文字轉為大寫。因此 INV-00123 可以與 inv/00123 配對。但前綴與前導零會保留，因此 INV-123 與 INV-0123 會被正確視為不同編號。

  

**如果供應商因為重新開立發票而變更了發票號碼該怎麼辦？** 這是典型的取代 (supersede) 情況。如果相同參考編號存在重複或已刪除的掃描工作，該行將顯示帶有取代資訊的「注意 (Attention)」，您可以點擊「套用取代 (Apply Supersede)」，一鍵將系統內的發票更新為更正後的版本。