Atualização

Perguntas frequentes (FAQs)

O que é o PurchasePlus? Uma reconstrução completa da nossa plataforma procure-to-pay com tecnologia moderna. O mesmo propósito, a mesma equipe e uma experiência dramaticamente melhor: telas mais rápidas, fluxos de trabalho mais inteligentes e uma base que nos permite disponibilizar novos recursos muito mais rapidamente.

Por que não apenas continuar aprimorando a plataforma atual? A plataforma legada foi desenvolvida sobre tecnologias mais antigas que tornam cada alteração lenta e arriscada. Reconstruí-la permite-nos entregar os recursos que você vem solicitando, acompanhar os padrões modernos de segurança e desempenho, e aprimorar o produto continuamente nos próximos anos.

O PurchasePlus está pronto para uma empresa como a nossa? Sim. Não se trata de uma versão beta ou de um lançamento inicial. O PurchasePlus está em produção há mais de dois anos, já processa cerca de metade de todas as atividades de compras em nossa rede e lida com centenas de milhares de pedidos para clientes que vão desde propriedades individuais até grandes grupos hoteleiros. Ele é construído sobre uma infraestrutura de nuvem moderna e distribuída globalmente, rigorosamente testado a cada versão e projetado para toda a escala de nossa base mundial de clientes. Você se juntará a uma plataforma que já foi amplamente comprovada em escala.

A atualização é opcional? Não. Todos os clientes migrarão para o PurchasePlus durante 2027, e o Legacy PurchasePlus será então desativado. O que você pode influenciar é o cronograma: programaremos sua atualização em conjunto com você, contornando o calendário da sua empresa sempre que possível.

Podemos adiar nossa atualização ou permanecer no Legacy PurchasePlus por mais tempo? Trabalharemos com você no cronograma dentro do ano de 2027, incluindo o reagendamento para evitar períodos de pico de operações, inventários de estoque, auditorias e época de orçamento. O que não podemos fazer é estender além desse ano: o Legacy PurchasePlus será encerrado permanentemente em dezembro de 2027, e nenhum acesso de cliente será possível depois disso. Quanto mais cedo você se envolver no planejamento da sua onda (wave), mais voz terá sobre a sua data.

A forma como trabalhamos vai mudar? A sua configuração existente é transferida exatamente como está: seus fluxos de trabalho, estruturas de aprovação, locais e configurações são todos mantidos. Você estará entrando em um ambiente familiar em uma plataforma muito superior, sem precisar reaprender seus próprios processos. Se desejar fazer alterações, fale com o seu contato local do PurchasePlus e nós as implementaremos assim que você estiver ativo e estabilizado (veja a seção 4).

O que acontece com o Legacy PurchasePlus? Ele será desativado progressivamente durante 2027 à medida que os clientes migrarem, com o desligamento final em dezembro de 2027. Após a sua atualização, você não terá mais acesso ao Legacy PurchasePlus.

Esta é uma nova empresa ou um produto diferente? Não. Mesma empresa, mesmo produto, as mesmas pessoas. O PurchasePlus é simplesmente a próxima geração da plataforma que você já utiliza.

Cronograma

Quando a minha organização vai migrar? As atualizações ocorrem em ondas (waves) programadas a partir de fevereiro de 2027, sendo concluídas até agosto de 2027. Confirmaremos a sua onda e a sua data com pelo menos 90 dias de antecedência em relação à sua atualização, em estreita consulta com sua propriedade, por meio do contato do PurchasePlus com quem sua equipe já lida.

Como a minha onda é definida? O planejamento das ondas leva em consideração os módulos que você utiliza, suas integrações e seus padrões de uso da plataforma. Grupos com várias propriedades são sequenciados em conjunto e coordenados em nível de grupo, para que as propriedades sob a mesma matriz corporativa migrem em uma ordem planejada, em vez de uma por vez isoladamente.

Nossas equipes corporativas ou da matriz ficam sabendo disso primeiro? Sim. Para grupos multipropriedades, instruímos as lideranças da matriz, de operações e de compras antes das notificações no nível da propriedade, para que ninguém tome conhecimento da atualização pela primeira vez a partir de uma mensagem direcionada às suas próprias propriedades.

Posso escolher ou alterar minha data de atualização? Dentro do razoável, sim. Se o período proposto coincidir com picos de atividade, contagem de estoque, uma auditoria ou com a sua temporada de orçamentos, avise o seu contato local e reagendaremos dentro da sua onda ou na próxima disponível.

Vocês levam em conta os calendários locais? Sim. Antes de qualquer data ser fixada, nós a verificamos com a sua equipe local, considerando feriados regionais, alta temporada e ciclos locais de orçamento.

Podemos migrar antes? Possivelmente. Estamos conduzindo um programa de early adopters com vagas limitadas para clientes que desejam avançar antes da sua onda. Registre seu interesse com o seu gerente de conta ou contato local de implementação em implementations@purchaseplus.com.

Quanto tempo leva? Para a maioria dos clientes, a transição (cutover) ocorre durante um período de fechamento de mês, com sua equipe operando no PurchasePlus no próximo dia útil. Propriedades que utilizam estoque e fichas técnicas precisam de um pouco mais de coordenação, o que planejamos em conjunto com você (veja a seção 3).

Haverá tempo de inatividade? Não. Investimos significativamente na tecnologia por trás disso para que a sua transição ocorra sem tirar a plataforma do ar. Como precaução adicional, ainda programaremos a sua transição fora dos seus períodos mais movimentados e confirmaremos o horário exato no seu plano de atualização.

Como é o processo?

1. Você recebe a notificação da sua onda e a data proposta.
2. Realizamos uma avaliação de prontidão com você cobrindo usuários, dados, integrações e os módulos que você utiliza.
3. Você obtém acesso prévio ao PurchasePlus, além de treinamento baseado em funções. O calendário de treinamento acompanha a sua notificação para que a sua equipe possa agendar as sessões mais convenientes.
4. Transição (cutover): migramos e verificamos os seus dados durante o período combinado.
5. Você entra em operação, com suporte de hiper-cuidado (hypercare) nas primeiras duas semanas e seu contato local como primeiro ponto de suporte.

O que acontece se algo não estiver certo após a entrada em operação? Cada transição inclui verificação de dados antes de sua equipe começar a trabalhar, e cada cliente recebe duas semanas de hypercare com tempos de resposta prioritários. Se surgir algum problema, o seu contato local faz a triagem imediatamente, com uma linha direta de escalonamento para a equipe de atualização. As transições são programadas no fechamento do mês e fora dos seus períodos de pico exatamente para que haja tempo de resolver qualquer detalhe antes que ele afete as operações comerciais.

Seus dados

Meus dados serão transferidos? Sim. Fornecedores, catálogos e preços, usuários e permissões, regras de aprovação, locais e departamentos, e orçamentos são todos migrados como parte da sua transição.

E quanto ao histórico de pedidos, faturas e recebimentos? Sim. Pedidos de Compra, Faturas e recebimentos, além de todo o seu histórico de transações de compras, acompanham você, de modo que seus registros e relatórios de compras são transferidos diretamente. Os registros históricos de estoque são tratados de forma diferente (veja "E quanto aos dados de fichas técnicas e estoque?" abaixo).

E quanto aos dados de fichas técnicas e estoque? Esta é a principal forma pela qual a atualização varia de acordo com a propriedade. Se você utiliza apenas compras, sua atualização é essencialmente uma mudança de interface: mesmos dados, uma experiência muito melhor. Se você utiliza estoque ou receitas, há mais itens para coordenar; por isso, planejamos esse trabalho com você em torno de uma contagem de estoque ou de um período operacional mais calmo, em vez de implementá-lo no meio da operação.

Os dados de estoque e de fichas técnicas passam pela transição em uma data combinada. Nessa data, toda a sua posição e valor de estoque são migrados, para que você comece no PurchasePlus com o estoque disponível exato desde o primeiro dia. O estoque é configurado e confirmado primeiro, seguido pelas fichas técnicas, pois as fichas dependem de o estoque estar correto.

Vale a pena esclarecer que este é, na prática, um novo sistema e não uma simples cópia do antigo. A sua posição e valor atuais são transferidos, mas as transações históricas, como transferências anteriores, não ficarão visíveis no PurchasePlus. Isso também faz parte da oportunidade: os novos módulos são significativamente mais robustos, e começar a partir de uma posição limpa e confirmada garante que suas fichas técnicas, custos e registros de estoque estejam corretos desde o início. O seu contato de implementação explicará a sequência detalhada como parte do seu plano de atualização.

Ainda poderemos acessar nossos registros históricos de estoque após a atualização? Sim. Registros históricos de estoque, incluindo movimentações, inventários de estoque, transferências, ajustes e histórico de avaliação, permanecerão acessíveis no Legacy PurchasePlus até o seu desligamento definitivo no final de 2027. Após o desligamento, eles serão retidos com segurança, em conformidade com as exigências legais de retenção da sua jurisdição, e estarão disponíveis mediante solicitação através do seu contato local. Se a sua equipe financeira depende de relatórios específicos de estoque para fins regulatórios ou de auditoria, recomendamos exportá-los antes da sua transição; a sua avaliação de prontidão confirmará quais relatórios vale a pena salvar.

Preciso limpar algum dado antes? Em geral, não. Nós faremos o trabalho pesado, incluindo uma grande melhoria na qualidade dos dados de produtos como parte do programa. A única exceção são as fichas técnicas e o estoque: se você utiliza esses módulos, pediremos que revise seus dados previamente e confirme que estão corretos e sem duplicatas, para que tudo o que for configurado no PurchasePlus esteja certo desde o início. A sua avaliação de prontidão também indicará qualquer outra pendência, como a confirmação de usuários ativos ou o arquivamento de fornecedores não utilizados.

Meus dados estão seguros durante a atualização? Sim. Seus dados são criptografados em trânsito, verificados após o carregamento e nunca saem do ambiente seguro do PurchasePlus. Todo o processo atende aos mesmos controles auditados de forma independente que sustentam nossas certificações SOC 2 (segurança e conformidade), ISO 27001 (gestão de segurança da informação) e ISO 42001 (gestão de inteligência artificial).

O que acontece com nossos dados no Legacy PurchasePlus após o seu desligamento? Seus dados de compras, incluindo Pedidos de Compra, Faturas e todo o histórico de transações, são transferidos na atualização, de modo que você não precisará do Legacy PurchasePlus para o trabalho diário. Os registros históricos de estoque são a exceção: eles não migram e permanecem acessíveis no Legacy PurchasePlus até o encerramento final em dezembro de 2027 (veja "Ainda poderemos acessar nossos registros históricos de estoque?" acima). Após o encerramento, os dados legados são retidos com segurança, conforme os requisitos legais de retenção aplicáveis à sua jurisdição, e posteriormente excluídos de forma permanente. Os registros podem ser solicitados por meio do seu contato local durante o período de retenção. Se a sua equipe financeira ou de conformidade precisar de uma exportação completa dos seus dados legados, solicite-a por meio do seu contato local antes da data da sua atualização.

Recursos

O PurchasePlus fará tudo o que o atual faz? Sim, e aqui está o detalhe mais importante: ele faz muito mais. Todos os fluxos de trabalho dos quais você depende hoje são contemplados: requisições, Pedidos de Compra, recebimentos, faturamento, estoque, fichas técnicas e relatórios. No entanto, não passamos três anos reconstruindo a solução apenas para igualar a plataforma antiga. O PurchasePlus vai muito além, com recursos que a tecnologia legada jamais conseguiria suportar: aprovações mais inteligentes, conciliação automatizada de extratos, orçamentos em tempo real, relatórios de autoatendimento, dados de produtos assistidos por IA e muito mais (veja "O que há de novo?" abaixo). Alguns recursos conhecidos funcionam de maneira diferente (melhor, no nosso entendimento), e um pequeno número de funções legadas raramente usadas será descontinuado.

O que há de novo? Os destaques incluem faturamento por IA e conciliação automatizada de extratos de fornecedores, orçamentos em tempo real, painéis de análise em autoatendimento, um módulo redesenhado de receitas e cardápios com sub-receitas e engenharia de cardápio, dados de produto assistidos por IA, suporte a impostos para múltiplas jurisdições e um assistente de IA integrado à plataforma, permitindo que você solicite o que precisa em linguagem natural: "Crie um pedido de compra para uma caixa de vodca" ou "Quanto gastamos em Alimentos e Bebidas neste trimestre?" E o ritmo dos novos lançamentos será muito mais rápido do que você está acostumado.

Meus fluxos de aprovação serão mantidos? Sim. As suas regras de aprovação atuais são mapeadas para o novo mecanismo de aprovação baseado em funções como parte da sua atualização, e você as confere durante o período de visualização antes da entrada em operação. Se você tiver uma estrutura de aprovadores excepcionalmente grande ou complexa, trabalharemos nela individualmente com você, fora de uma onda padrão.

Podemos alterar nossos fluxos de trabalho ou solicitar customizações como parte da atualização? Não durante a atualização em si. A sua configuração existente é transferida exatamente como está, o que mantém a sua transição previsível e de baixo risco; por isso, retemos as solicitações de alteração até que você esteja em produção. Aponte qualquer alteração desejada durante a avaliação de prontidão, e ela será registrada e avaliada após a entrada em operação. Isso não é um descaso: protege a sua data de go-live e garante que as decisões de alteração sejam tomadas com a experiência real de uso do PurchasePlus, e não com base em suposições.

A experiência móvel vai mudar? Sim, para melhor. A nova plataforma é totalmente responsiva e funciona perfeitamente em celulares e tablets, o que é especialmente conveniente para recebimentos e aprovações em trânsito.

Cadência de lançamentos

Com que frequência o PurchasePlus é atualizado? Continuamente. Nossas equipes de produto e engenharia trabalham em sprints quinzenais, com melhorias sendo disponibilizadas a cada semana em vez de atualizações grandes e esporádicas. Cada lançamento é rigorosamente testado, e as atualizações ocorrem de forma integrada em segundo plano: sem indisponibilidade, sem necessidade de instalação e sem ações exigidas da sua equipe.

Regiões ou clientes diferentes estarão em versões diferentes? Não. O PurchasePlus é uma plataforma global única; portanto, todos os clientes em todas as regiões estão sempre na mesma versão, a mais recente. Novos recursos chegam a todos simultaneamente, sem implantações regionais defasadas ou discrepâncias de versão a gerenciar.

Como ficaremos sabendo das novidades? Por meio de comunicados mensais de lançamentos cobrindo novos recursos, aprimoramentos e qualquer novidade relevante. Essas mensagens são enviadas aos seus contatos designados e estão sempre disponíveis na central de ajuda. Recursos mais expressivos chegam com vídeos tutoriais, orientações integradas no sistema e avisos no próprio aplicativo, para que a sua equipe visualize as mudanças exatamente onde trabalha.

O ritmo de aprimoramentos é realmente mais rápido? Muito mais rápido. A tecnologia da plataforma legada tornava qualquer alteração lenta e arriscada de disponibilizar. A nova plataforma foi desenvolvida para entregas rápidas e seguras, de modo que os recursos que você vem solicitando chegam mais cedo e o produto continua aprimorando mês após mês.

Treinamento e suporte

Que treinamentos estão incluídos? Webinars ao vivo para cada função (compras, recebimento, contas a pagar, administradores), vídeos tutoriais curtos, uma central de ajuda pesquisável, orientações contextuais no aplicativo e avisos na plataforma. Tudo incluído, sem custo adicional.

De quanto treinamento a minha equipe precisará? Menos do que você imagina. A nova plataforma é significativamente mais intuitiva do que o Legacy PurchasePlus; assim, o tempo de treinamento depende dos módulos que cada pessoa utiliza:

• Compras e aprovações: 1 sessão online de ~1 hora
• Recebimento: 1 sessão online de ~45 min
• Faturamento: 1 sessão online de ~1 hora
• Orçamentos: 1 sessão online de ~45 min
• Estoque: 3 sessões online de ~1,5 hora
• Fichas técnicas/Receitas: 3 sessões online de ~1 hora

Para a maioria dos usuários, são necessárias apenas uma ou duas sessões; reserve até 3 horas para quem for trabalhar tanto com estoque quanto com fichas técnicas. Não é necessário afastar ninguém das suas atividades por dias inteiros. As sessões são curtas, gratuitas, interativas com espaço para dúvidas, e ocorrem semanalmente de forma online. Sua equipe pode agendar os horários mais convenientes e repetir qualquer sessão até que se sinta segura (veja abaixo).

Como minha equipe agenda os treinamentos? Um calendário de treinamento é publicado mensalmente e vinculado na notificação da sua onda, permitindo que sua equipe se inscreva nas sessões mais apropriadas em vez de ter um horário imposto. O calendário permanece disponível na central de ajuda ao longo de todo o programa.

O treinamento acontecerá na minha região e fuso horário? Sim. As sessões ocorrem nos fusos horários de APAC, Reino Unido e Europa, e América do Norte, e todas as sessões são gravadas.

Os materiais estarão disponíveis no nosso idioma? Onde o seu mercado necessitar, sim. Produzimos materiais localizados e versões traduzidas, em vez de assumir que o inglês atende a todos os lugares. Confirme as necessidades da sua equipe com o seu contato local e as incluiremos no seu plano.

Que suporte estará disponível quando entrarmos em operação? Todos os clientes recebem hypercare durante as primeiras duas semanas após a entrada em operação, com tempos de resposta prioritários. O seu contato de implementação local é o seu ponto focal, com um canal claro de escalonamento se algo precisar de um nível superior.

Podemos ter treinamento presencial? Sim. O programa de treinamento incluído (webinars ao vivo, vídeos tutoriais e orientações no app) foi planejado para deixar todas as equipes confiantes no PurchasePlus sem a necessidade de visitas presenciais. Caso prefira sessões presenciais complementares, teremos prazer em organizá-las como um serviço premium, faturado para cobrir o tempo do instrutor e as despesas de viagem. A Equipe de Implementação pode fornecer um orçamento.

Com quem falo em caso de dúvidas? O seu contato local de implementação ou de conta do PurchasePlus é o seu primeiro canal de contato, pois ele está mais próximo da sua propriedade e da sua região. Atrás dele, fica a sua Equipe de Suporte ao Cliente.

Acesso e integrações

Meus dados de login vão mudar? Não. Todas as suas credenciais de acesso existentes funcionarão nativamente no PurchasePlus: mesmo nome de usuário, mesma senha, e o login único (SSO) continuará ativo se a sua organização o utilizar. A partir da data da sua atualização, basta iniciar a sessão em app.purchaseplus.com.

Existem requisitos técnicos? Apenas um navegador de internet moderno e uma conexão estável à internet. Não há nada para instalar.

A integração com o meu sistema financeiro continuará funcionando? Sim. As integrações são parte essencial do planejamento da atualização. Sua avaliação de prontidão definirá a abordagem para o seu sistema financeiro específico e, caso seja necessária alguma alteração, nós a gerenciaremos com você e seu fornecedor antes da transição.

Podemos testar nossa integração antes da transição? Sim. Clientes com integrações de sistemas financeiros ou conexões via API têm acesso a um ambiente de teste como parte da avaliação de prontidão, para que sua equipe e seu fornecedor possam validar tudo antes da data da entrada em operação.

E quanto aos catálogos punchout e às conexões com fornecedores? Estes continuarão funcionando. Caso uma conexão com fornecedor precise ser atualizada, nós cuidaremos disso diretamente com o fornecedor antes da sua atualização.

E quanto ao faturamento eletrônico (incluindo Peppol)? O faturamento eletrônico continuará sem interrupções, e o PurchasePlus foi projetado para isso. Se você assina o módulo de faturamento e a sua região suporta Peppol, o PurchasePlus processa as faturas eletrônicas Peppol nativamente, e sua avaliação de prontidão confirmará quaisquer detalhes de registro específicos da sua organização.

Nós utilizamos a API do PurchasePlus. O que muda? As APIs do PurchasePlus permanecem em vigor.

Para fornecedores

Sou um fornecedor. O que isso significa para mim? Você continuará recebendo pedidos e enviando faturas sem qualquer interrupção à medida que os seus compradores migrarem. Como os compradores são atualizados em ondas ao longo de 2027, você poderá ter clientes em ambas as plataformas por um período, e os pedidos e faturas continuarão tramitando em ambas. A principal mudança será o endereço de acesso: o PurchasePlus tem um novo endereço web, que compartilharemos com você antes que o seu primeiro comprador migre.

Meus catálogos e tabelas de preços serão mantidos? Sim. Seus catálogos, preços e relações comerciais serão mantidos exatamente como estão. A atualização não altera nada disso.

Preços e contratos

Meus preços mudam por causa da atualização? Não. O seu contrato e preços atuais são mantidos diretamente, e tudo o que você utiliza hoje permanece disponível sob as suas tarifas existentes. Módulos adicionais e recursos avançados estão disponíveis caso deseje contratá-los, mas não há custo algum para migrar para o PurchasePlus.

Há algum custo para atualizar? Não. A atualização, os treinamentos e o suporte pós-lançamento estão todos incluídos.

Isso afeta o meu contrato? Não. O seu contrato prossegue normalmente no PurchasePlus.

Preparando-se

O que devemos fazer agora?

• Compartilhe o anúncio com todos na sua organização que utilizam o PurchasePlus, incluindo suas equipes financeira e de TI.
• Confirme seus contatos principais com a Equipe de Suporte ao Cliente para que as notificações de ondas cheguem às pessoas certas.
• Se você usa fichas técnicas ou estoque, comece a revisar esses dados agora para garantir que estejam precisos e livres de duplicatas antes da sua avaliação de prontidão.
• Fique atento à notificação da sua onda a partir de outubro de 2026.
• Se a sua equipe financeira precisar de relatórios históricos de estoque para auditoria ou fins estatutários, planeje exportá-los antes da sua transição. Sua avaliação de prontidão confirmará quais deles serão necessários.

Quem deve ser envolvido do nosso lado? Normalmente, o seu responsável de compras, contas a pagar, o responsável pela integração do seu sistema financeiro e seus líderes de cozinha ou operações, se você utilizar fichas técnicas e estoque. Se fizer parte de um grupo com várias propriedades, o seu responsável corporativo de compras ou operações deve estar a par desde o início.

Principais datas em resumo

Legacy PurchasePlus final shutdown

90-day shutdown window, October to December 2027