升级

常见问题解答

什么是 PurchasePlus？ 这是基于现代技术对我们从采购到付款（procure-to-pay）平台的全面重构。同样的宗旨，同样的团队，带来显著提升的体验：更快的页面加载速度、更智能的工作流程，以及一个能够让我们更快推出新功能的技术基石。

为什么不直接继续改进现有平台？ 旧平台构建于较老的技术之上，使得每次变更都缓慢且充满风险。重新构建使我们能够交付您一直期待的功能，紧随现代安全和性能标准，并在未来数年内持续优化产品。

PurchasePlus 适合像我们这样的企业吗？ 适合。这并非测试版或初期发行版本。PurchasePlus 已在生产环境中稳定运行超过两年，已处理我们整个网络中约一半的采购业务，并为从单体物业到大型酒店集团的各类客户处理了数十万份订单。它构建于现代化的全球部署云基础设施之上，每个版本都经过严格测试，并专为我们全球客户群的完整规模而设计。您将加入一个已经历大规模实践验证的成熟平台。

本次升级是可选的吗？ 不是。所有客户都将在 2027 年期间迁移至 PurchasePlus，随后 Legacy PurchasePlus 将会停用。您可以调整的是时间安排：我们将在可能的情况下，根据您的业务日历与您共同安排升级计划。

我们可以推迟升级或在 Legacy PurchasePlus 上停留更长时间吗？ 我们将在 2027 年内与您协商具体时间，包括避开营业高峰期、盘点、审计和预算周期等进行重新安排。但我们无法延期至 2027 年之后：Legacy PurchasePlus 将于 2027 年 12 月永久关闭，之后任何客户都无法再访问。您越早参与批次规划，对升级日期的决定权就越大。

我们的工作方式会改变吗？ 您的现有配置将原样保留：您的工作流、审批架构、地点和各项设置都将平移过来。您将在一个更优质的平台上直接进入熟悉的配置环境，无需重新学习自己的业务流程。如果您希望进行更改，可向您当地的 PurchasePlus 联络人提出，待系统上线并平稳运行后再进行处理（参见第 4 部分）。

Legacy PurchasePlus 会怎样？ 随着客户逐步完成迁移，它将在 2027 年期间分阶段停用，并于 2027 年 12 月最终关闭。升级完成后，您将无法再访问 Legacy PurchasePlus。

这是一家新公司还是不同的产品？ 不是。同样的公司，同样的产品，同样的团队。PurchasePlus 只是您当前所使用平台的下一代全新版本。

时间安排

我的机构何时进行迁移？ 升级将于 2027 年 2 月起按批次计划进行，并于 2027 年 8 月全部完成。我们将通过您团队一直对接的 PurchasePlus 联络人，在与您的物业密切沟通的前提下，至少提前 90 天确认您的升级批次和具体日期。

我的升级批次是如何确定的？ 批次规划会综合考虑您使用的模块、集成情况以及您的平台使用习惯。多物业集团将统一排序并在集团层面进行协调，确保同属一个母公司的物业按计划顺序迁移，而不是孤立地逐个进行。

我们的集团或总部团队会先收到通知吗？ 是的。对于多物业集团，我们会在通知具体物业之前，先向总部、运营和采购负责人进行沟通汇报，确保没有人会通过针对各自物业的通知首次获知升级消息。

我可以选择或更改升级日期吗？ 在合理范围内是可以的。如果您拟定的时间窗口与营业高峰、盘点、审计或预算周期冲突，请告知您当地的联络人，我们将在您的批次内或下一个可用批次中重新安排。

你们会考虑本地日历吗？ 会的。在最终确定任何日期之前，我们都会与您的本地团队进行核实，包括地区性节假日、旺季和本地预算周期等。

我们可以提前迁移吗？ 有可能。我们正在为希望提前进入下一阶段的客户开展名额有限的“早期采用者计划”（Early Adopter Programme）。请向您的客户经理或当地实施联络人 implementations@purchaseplus.com 登记您的意向。

升级需要多长时间？ 对于大多数客户而言，切换过渡会在月末期间完成，您的团队将在下一个工作日直接在 PurchasePlus 上线开展业务。使用库存和配方的物业需要更多的协调工作，我们将与您共同规划（参见第 3 部分）。

会有系统停机时间吗？ 不会。我们在此项技术背后投入了大量资源，因此您的切换将在系统完全不停机的情况下完成。作为额外预防措施，我们仍会将切换时间安排在您的非业务繁忙期，并在您的升级计划中确认具体时间。

整个流程是怎样的？

1. 您收到批次通知和拟定日期。
2. 我们与您一起开展准备情况审查，涵盖用户、数据、集成以及您使用的模块。
3. 您获得 PurchasePlus 的预览访问权限，并接受基于角色的培训。培训日历随通知一同发送，方便您的团队预订适合的场次。
4. 切换：我们在商定的时间窗口内迁移并验证您的数据。
5. 正式上线，前两周提供超额保障（Hypercare）支持，并以您当地的联络人作为首要对接人。

如果我们上线后出现问题怎么办？ 每次切换都包含在团队开始使用前进行的数据验证，每位客户都将享有为期两周、提供优先响应时间的超额保障（Hypercare）支持。如果出现问题，您当地的联络人将立即进行分类排查，并拥有直通升级团队的快速上报渠道。切换安排在月末及非高峰期，正是为了留出充分余地在影响日常交易之前解决任何潜在问题。

您的数据

我的数据会平移过来吗？ 会的。供应商、目录与定价、用户与权限、审批规则、地点与部门以及预算都将在切换过程中完整迁移。

历史订单、发票和收据怎么办？ 会保留。采购订单、发票、收据以及完整的采购交易历史记录都将随您一同迁移，因此您的采购记录和报告将直接平移。历史库存记录的处理方式有所不同（请参见下方的“配方和库存数据怎么办？”）。

配方和库存数据怎么办？ 这是各物业在升级过程中体现出的主要差异所在。如果您仅使用采购功能，升级实质上只是一次前端界面的更新：数据保持不变，体验大幅提升。如果您使用库存或配方功能，需要协调的工作会更多，因此我们会配合盘点或运营较为空闲的时期来规划这部分工作，而不是在营业高峰期强行介入。

库存和配方数据将在约定的日期进行切换。在指定日期，您的完整库存头寸与价值将被全部迁移，使您从第一天起就能在 PurchasePlus 中掌握准确的在库库存。我们将先设置并确认库存，然后再设置配方，因为配方的准确性依赖于基础库存数据。

需要明确的是，这实际上是一个全新系统，而非旧系统的简单复制。您的当前头寸和价值将被平移，但过往调拨等历史交易在 PurchasePlus 中将不可见。这同时也是一个机遇：新模块的功能强大得多，从清晰、已确认的基准开始，意味着您的配方、成本核算和库存记录从一开始就保持准确。您的实施联络人将在升级计划中引导您完成整个步骤流程。

升级后我们还能访问历史库存记录吗？ 可以。包括库存变动、盘点、调拨、调整和估值历史在内的历史库存记录，在 Legacy PurchasePlus 于 2027 年底最终关闭之前仍可继续访问。关闭后，这些数据将根据您所在管辖区域的法定保留要求进行安全留存，并可通过当地联络人申请调取。如果您的财务团队依赖特定的库存报告用于审计或法定合规目的，我们建议在切换前将其导出；您的准备情况审查将确认哪些报告值得提前留存。

我需要事先进行数据清理吗？ 大部分情况下不需要。我们将承担繁重的工作，包括作为该计划一部分的对产品数据质量的大幅提升。唯一的例外是配方和库存：如果您使用这些模块，我们将要求您事先核对数据，确保其准确且无重复项，从而使您在 PurchasePlus 中设置的所有内容从一开始就是正确的。您的准备情况审查还将提示我们需要您配合的其他事项，例如确认活跃用户或将不再使用的供应商归档。

在升级期间我的数据安全吗？ 安全。您的数据在传输过程中经过加密，在加载后经过验证，且绝不会离开安全的 PurchasePlus 环境。整个过程均受独立审计的严格控制，完全符合我们的 SOC 2（安全与合规）、ISO 27001（信息安全管理）和 ISO 42001（人工智能管理）认证要求。

Legacy PurchasePlus 关闭后，我们在其中的数据会怎样？ 您的采购数据（包括采购订单、发票和完整交易历史记录）都会在升级中平移，因此在日常工作中您将不再需要 Legacy PurchasePlus。历史库存记录是唯一的例外：它们不会被迁移，但在 2027 年 12 月最终关闭之前仍可在 Legacy PurchasePlus 中访问（参见上文“升级后我们还能访问历史库存记录吗？”）。关闭后，旧版数据将根据适用于您所在管辖区域的法定保留要求进行安全留存，随后被永久删除。在保留期内，您可以通过当地联络人申请调取记录。如果您的财务或合规团队需要完整导出旧版数据，请在升级日期之前通过当地联络人提出申请。

功能特性

PurchasePlus 能实现现有系统的所有功能吗？ 能，更重要的是：它的功能远超现有系统。您日常依赖的每项工作流程均已涵盖：请购单、采购订单、收货、发票、库存、配方和报表。但我们耗时三年重构系统，绝不仅是为了达到旧平台的标准。PurchasePlus 实现了大幅跨越，带来了旧版技术根本无法支持的能力：更智能的审批流程、自动化对账单核对、实时预算、自助分析、AI 辅助产品数据等等（参见下方的“有哪些新功能？”）。一些熟悉的功能运作方式有所调整（我们认为变得更好了），同时极少数极少使用的旧版功能已被停用。

有哪些新功能？ 亮点包括：AI 发票处理和自动化供应商对账单核对、实时预算、自助式分析仪表盘、支持子配方和菜单工程（menu engineering）的全新设计配方和菜单模块、AI 辅助产品数据、多司法管辖区税务支持，以及平台内置的 AI 助手——您可以用自然语言提出需求，例如：“为一箱伏特加创建采购订单”或“我们本季度在餐饮方面的支出是多少？”此外，新版本的发布迭代节奏也将比您过去习惯的要快得多。

我的审批工作流程会平移过来吗？ 会的。在升级过程中，您当前的审批规则将被映射到新的基于角色的审批引擎中，您可以在正式上线前的预览期内进行核验。如果您拥有异常庞大或复杂的审批人架构，我们将为您提供单独的梳理指导，而非纳入标准批次处理。

我们可以在升级过程中更改工作流或提出定制需求吗？ 升级进行期间不行。您的现有配置将原样平移，这是确保切换可预测且低风险的关键，因此我们会将变更需求保留到上线之后再行处理。您可以在准备情况审查期间提出任何需求，这些需求将被记录并在上线后予以评估。这绝非推诿：这是为了保障您的上线日期，同时也意味着后续的变更决策将基于使用 PurchasePlus 的实际体验，而非凭空假设。

移动端体验会有变化吗？ 会的，且体验显著提升。新平台采用完全响应式设计，可在手机和平板电脑上完美运行，尤其方便在移动中进行收货和审批操作。

发布节奏

PurchasePlus 多久更新一次？ 持续更新。我们的产品和工程团队以双周为冲刺周期，每周都会交付改进，而非进行周期漫长且不频繁的大型升级。每个版本都经过严格测试，更新在后台无缝完成：无需停机、无需安装任何软件，您的团队也无需采取任何操作。

不同地区或不同客户会使用不同的版本吗？ 不会。PurchasePlus 是一个统一的全球平台，因此每个地区的每位客户始终处于相同的最新版本。新功能将同时提供给所有人，不存在区域性分阶段推广或需要管理的版本差异。

我们将如何获悉新功能动态？ 通过每月发布的版本公告了解新功能、改进以及任何值得关注的事项。这些信息会发送给您指定的联络人，并始终在帮助中心中可供查阅。对于较大的功能，还将配套提供操作演示视频、应用内指南和应用内通知，以便您的团队在日常工作界面中直接了解变更内容。

产品改进的速度真的更快了吗？ 快得多。旧平台的技术架构使每次变更的交付都变得缓慢且充满风险。新平台专为快速、安全的交付而构建，因此您期待的功能能够更快上线，产品也会月复一月地持续优化。

培训与支持

包含哪些培训内容？ 针对各个角色（采购、收货、应付账款、管理员）的在线网络研讨会、简明操作视频、可搜索的帮助中心、应用内指南以及应用内通知。全部包含在内，无需额外付费。

我的团队需要接受多长时间的培训？ 比您预期的要少。新平台比 Legacy PurchasePlus 直观得多，因此培训时长取决于每个人使用的模块：

• 采购与审批：1 次在线课程，约 1 小时
• 收货：1 次在线课程，约 45 分钟
• 发票：1 次在线课程，约 1 小时
• 预算：1 次在线课程，约 45 分钟
• 库存：3 次在线课程，约 1.5 小时
• 配方：3 次在线课程，约 1 小时

大多数用户只需要参加一到两次课程；对于涉及库存或配方的人员，预计最多需要 3 小时。完全不需要让任何人脱产整天参加培训。课程时间短、免费、具备互动问答环节，且每周在线开课，您的团队可以预约合适的时间，并重复参加任何课程直到熟练为止（见下文）。

我的团队如何预约培训？ 培训日历每月发布一次，并链接在您的批次通知中，方便您的团队自主报名适合的场次，而非被统一指定时间。在整个计划执行期间，日历都可在帮助中心随时查阅。

培训是否会在我所在的地区和时区进行？ 是的。课程覆盖亚太地区（APAC）、英国及欧洲、以及北美时区，且每场课程均提供录像。

材料会提供我们的本地语言版本吗？ 只要您的市场有此需求，就会提供。我们提供本地化材料和翻译版本，而不是默认英语适用于所有地区。请向您当地的联络人确认团队的需求，我们会将其纳入您的计划中。

上线时能获得哪些支持？ 每位客户在上线后的前两周都将获得超额保障（Hypercare）支持，享有优先响应时间。您当地的实施联络人是您的首要对接人，若遇复杂问题，亦有清晰明确的升级上报路径。

我们可以要求现场面对面培训吗？ 可以。系统包含的培训计划（在线研讨会、操作视频和应用内指引）旨在让每个团队无需任何人员驻场即可熟练掌握 PurchasePlus。如果您还需要现场面对面授课，我们很乐意将其作为付费增值服务予以安排，费用涵盖讲师工时和差旅成本。实施团队可为您提供相应报价。

如有疑问我应该联系谁？ 您当地的 PurchasePlus 实施或客户联络人是您的首选咨询对象，因为他们最了解您的物业和当地市场。在他们身后，还有我们的客户支持团队提供全力支持。

访问与集成

我的登录凭据会改变吗？ 不会。您的所有现有登录凭据在 PurchasePlus 上均可直接使用：用户名相同、密码相同；若您的机构启用了单点登录（SSO），也将平移延续。从升级之日起，您只需访问 app.purchaseplus.com 即可登录。

有任何技术要求吗？ 仅需现代网络浏览器和稳定的网络连接。无需安装任何软件。

我的财务系统集成还能继续使用吗？ 可以。集成是升级规划的核心部分。您的准备情况审查将确认针对您具体财务系统的对接方案，如果需要任何改动，我们将在切换前与您及您的供应商共同协调完成。

我们可以在切换前测试集成吗？ 可以。拥有财务系统集成或 API 连接的客户，在准备情况审查环节即可获得测试环境的访问权限，以便您的团队和供应商在正式上线日期前完成全流程验证。

Punchout 目录和供应商连接怎么办？ 这些将继续正常运行。若有供应商连接需要更新，我们将在您升级前直接与供应商协同处理。

电子发票（包括 Peppol）怎么办？ 电子发票将不受影响地继续运行，PurchasePlus 本身即为此而设计。如果您订阅了发票模块且您所在地区支持 Peppol，PurchasePlus 可原生处理 Peppol 电子发票，您的准备情况审查将确认您机构特定的各项注册详情。

我们正在使用 PurchasePlus API。会有什么变化？ PurchasePlus API 将保持不变。

供应商须知

我是供应商。这对我有何影响？ 随着买家完成迁移，您接收订单和发送发票的操作将不受任何影响地继续进行。由于买家在 2027 年期间分批升级，您可能会在一段时间内同时在两个平台上拥有客户，订单和发票在两边均可顺畅流转。主要的变化在于登录网址：PurchasePlus 启用了新的网址，在您的首位买家迁移前，我们会向您提供该网址。

我的目录和定价会平移吗？ 会的。您的目录、定价和交易往来关系将原样平移保留。升级对此不会产生任何改变。

定价与合同

我的服务定价会因升级而改变吗？ 不会。您当前的协议和定价将直接延续，您目前使用的所有内容均在现有定价范围内继续提供。若您需要，我们亦提供附加模块和高级功能，但迁移到 PurchasePlus 本身不产生任何费用。

升级需要收费吗？ 不需要。升级、培训和上线支持均已包含在内。

这会影响我的合同吗？ 不会。您的协议在 PurchasePlus 上照常有效。

准备工作

我们现在应该做些什么？

• 向您机构内使用 PurchasePlus 的所有人传达这一通知，包括您的财务和 IT 团队。
• 向客户支持团队确认您的主要联络人，确保批次通知能够准确送达相关人员。
• 如果您使用配方或库存功能，请立即着手核对相关数据，确保在准备情况审查前数据准确且无重复项。
• 自 2026 年 10 月起，密切留意您的批次通知。
• 如果您的财务团队因审计或法定要求需要历史库存报告，请计划在切换前将其导出。您的准备情况审查将确认需提取的具体报告。

我们团队中应有哪些人员参与？ 通常包括您的采购主管、应付账款人员、财务系统集成负责人，以及在您使用配方和库存模块时的厨房或运营主管。如果您属于多物业集团，您的集团采购或运营负责人应从一开始就加入进来。

关键日期一览

Legacy PurchasePlus 最终关闭

90 天关闭窗口期，2027 年 10 月至 12 月